- Die hohe Skalierbarkeit garantiert einen zuverlässigen Betrieb bei einer fast beliebigen Anzahl an Kunden und extrem hohe Userzahlen (Sessions), wie u.a. beim Einsatz für den Bahnverkehr unter Beweis gestellt wurde.
- In der Praxis wurden Anwendungen mit über 10k Kundenportalen realisiert.
- Die aduno®-Lösung wird bereits seit mehr als 10 Jahren bei namhaften Kunden eingesetzt und wird kontinuierlich weiterentwickelt.
- Die Plattform wird als Whitelabel angeboten und in der Regel an das Kundendesign angepasst.
- aduno® ist vendor-unabhängig. Sie verwalten die Geräte von unterschiedlichen Herstellern in nur einem Portal.
- Sie können Landingpages zentral pflegen und bei einem Herstellerwechsel das aduno®-System weiter nutzen.
- Die in der zentralen Management Console zusammengefassten Module versetzten den Carrier in die Lage, über ein granulares Rechte- und Rollen-System Zugänge mit speziellen Features für Mitarbeiter mit bestimmten Aufgaben bereitzustellen.
ZENTRALE CARRIER-GRADE SYSTEMKOMPONENTEN
KUNDENDATEN-MANAGEMENT
Problemlose Anbindung bestehender Systeme über umfangreiche, flexible Importschnittstellen
Kundendaten können mit unterschiedlichen Schnittstellen übertragen bzw. angebunden werden. Eine regelmäßige Synchronisierung und Verarbeitung von sich ändernden Daten wird unterstützt. Hierbei können führende Systeme oder individuelle Regeln und Modelle zur Rück-Synchronisierung definiert werden.
Daten-Validierungsprozess und Qualitätsprüfung
Erhaltene Kundendaten werden vor der automatisierten Verarbeitung auf Vollständigkeit und Validität überprüft und können basierend auf dem Ergebnis für unterschiedliche Folgeprozesse vorbereitet werden.
Umfangreiches Kundendatenmanagement (CRM) im Administrationsportal
Im CRM-Modul des Administrationsportals werden Kundendaten sowie verknüpfte Daten und Informationen aus allen relevanten Bereichen des Systems gebündelt und zentral für die unterschiedlichen Betriebsanforderungen eines Carriers bereitgestellt.
Es dient z.B. als zentraler Anlaufpunkt für Supportmitarbeiter und liefert essentielle Einsichten in Kundenaktivitäten, zeigt den Hardwarestatus, stellt aktuelle und historische Protokolle und Statistiken bereit und bietet direkte Handlungsmöglichkeiten wie einen Hardware-Reset, Ticket-Erstellungen oder den Versand von Welcome Packages.
Automatisierter Versand von Welcome Packages
Neukunden erhalten ein umfassendes Welcome Package im Carrier-CD, das alle notwendigen Informationen und Hilfestellungen bei der Ersteinrichtung ihres WLAN-Dienstes beinhaltet. Das Welcome Package wird per E-Mail automatisch an den Kunden versendet und kann neben Zugangsdaten zum B2B-Kundenportal auch weiterführende Links oder unterstützende PDF-Guides für eine Full-Service Betreuung enthalten.
Individuelle Differenzierung
Die Multi-Mandantenfähigkeit der aduno Carrier-grade Solution erlaubt es, Kundendaten explizit in Mandanten und Submandanten zu unterteilen und damit einhergehende, definierte Zugriffsmöglichkeiten bzw. Sichtbarkeiten zu gewährleisten. Die Gruppierung in unterschiedliche (Sub-)Mandanten sowie die Zuordnung von möglichen Produkten und/oder Kundengruppen erlaubt es zusätzlich, individuelle Kundenprozesse und Differenzierungen zu konfigurieren und zu steuern.
Export und Reports
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, die aktuellen, gebündelten Kundendaten für externe Auswertungen zu exportieren. Die Exporte können individuell nach Kundengruppen und Produkten gefiltert und konfiguriert werden.
ACCESS POINT-MANAGEMENT
Automatisierte Steuerung
Automatisierung von Steuerungprozessen und Protokollierung der Access Point-Provisionierung sowie Verknüpfung mit geforderten Kundendatensätzen.
Prozessschritte
Gliederung und Visualisierung von Prozessschritten einer Access Point-Provisionierung.
Aufbereitete Darstellung für Businessprozesse
Auswahl zwischen:
- Kunden ohne Access Point
- Access Point ohne Kunden
- Access Points pending
Hardware
Hardwareinventarisierung und Kommunikation mit dem Controller. Zusätzlich Einsicht in den Hardware-Status, in das Monitoring und detaillierte Echtzeit-Hardware-Informationen.
PRODUKTMANAGEMENT
Produktmanagement und Kundengruppen
Über unabhängige, individuell definierbare Produkte und Kundengruppen innerhalb des Systems besteht die Möglichkeit einer genauen Unterscheidung und Zuweisung von Betriebsprozessen und Features sowie eines autarken Monitorings und selektierter Statistiken.
Differenzierung
Unterschiedlich gesteuerte Betriebsprozesse und Provisionierung.
Anpassungen
Anpassung und Definition von:
- Funktionsumfang des WLAN-Services
- Verfügbare Authentifizierungsmethoden
- Verfügbare Service-Profile (Bandbreite, Priorisierung, Kontingent-Modell)
- Gesondertes Monitoring
- Gesondertes Reporting
Individualisierungen
Bedarfsgerechte Individualisierung:
- Umfang der Individualisierung für Landingpage-Varianten
- Quality of Service
DIE CARRIER MANAGEMENT CONSOLE
DAS CARRIER-GRADE B2B-PORTAL
BSFZ-Siegel
Zertifizierung DIN EN ISO 9001
Zertifizierung ISO/IEC 27001
